Propos recueillis par Matthieu Stefani lors du Qomit Live le lundi 22 juin 2026.
Léa Moraly dirige le digital et l'e-commerce de la marque Soeur.
Matthieu Stefani : Soeur, pour ceux qui ne connaissent pas, c'est quoi l'ADN ?
Léa (Soeur) : Une marque qui a bientôt 20 ans, créée par deux sœurs, avec toujours l'une d'elles à la tête de la création. Ce qui nous différencie, c'est qu'on est portés par le produit et par l'image, pas par le marketing. C'est assez rare sur notre gamme de prix, où on trouve plutôt des dirigeants financiers ou marketeurs. Beaucoup de marques ont oublié que les gens viennent acheter un produit, pas juste une marque. Nous, c'est la création qui prime.
Matthieu Stefani : Qu'est-ce qui a changé dans le comportement de tes clientes ?
Léa (Soeur) : Il y a beaucoup plus de volatilité qu'avant. À l'international comme en France, la concurrence est féroce, le pouvoir d'achat baisse, et l'acquisition devient plus difficile et plus chère. Du coup, le calcul est simple : j'ai réussi à attirer la cliente, ça m'a déjà coûté cher. Maintenant, l'enjeu c'est qu'elle reste et qu'elle achète. La conversion et la fidélisation sont devenues le cœur de notre feuille de route.
Matthieu Stefani : Et le checkout là-dedans ?
Léa (Soeur) : C'était une boîte noire. Sur Shopify, il fonctionnait très bien, je ne dis pas le contraire. Mais je voyais mon taux de conversion sans pouvoir agir dessus. On suivait la donnée en se disant juste : voilà ce que j'aimerais faire, et voilà ce que je ne peux pas faire. Or c'est précisément à cet endroit, sur la dernière page, que se joue l'engagement.
Matthieu Stefani : C'est ce que tu es venue chercher avec Qomit ?
Léa (Soeur) : Exactement. Pouvoir travailler le CRO jusqu'à la dernière page, ce qu'on ne pouvait pas faire avant. Et attention, l'idée n'est pas de surcharger le checkout, au contraire : je tiens à un site épuré. L'idée, c'est de pousser la bonne réassurance au bon moment, là où une cliente hésite. La bonne information, pour la bonne personne, au bon instant.
Matthieu Stefani : Tu as une petite équipe. Comment l’IA change ton quotidien ?
Léa (Soeur) : Énormément. Je n'ai pas le luxe d'une personne dédiée à une analyse pendant une semaine. Aujourd'hui avec l’IA ce qui me prenait trois semaines me prend quelques heures. Je ne dors plus la nuit depuis que j'ai Claude, parce que le champ des possibles devient infini. Ça prend du temps à cadrer, mais le ROI derrière est génial.
Matthieu Stefani : Un exemple concret de moment "aha" ?
Léa (Soeur) : Les retours. J'ai sorti une analyse sur 5 ans, par catégorie, par produit, pour identifier ceux dont le taux de retour est tellement élevé qu'on perd de l'argent en les vendant. Un sujet qu'on remontait depuis des années sans le matérialiser. Présenté en comité, ça a fait électrochoc. Aujourd'hui, ma directrice artistique dit à ses équipes : surtout pas trop grand, sinon on aura des retours. Gagner [un ou deux points] de taux de retour, c'est du chiffre d'affaires direct. Voilà la vraie valeur de la donnée : permettre de décider, vite, sur ce qui compte.
Un très grand merci à Léa Moraly (Soeur) et à Matthieu Stefani pour leur présence et cet échange sans filtre lors de Qomit Live. C'est de ces conversations que naissent les meilleures idées sur l'avenir du commerce.